La Eurocámara aprueba reforzar los reembolsos a viajeros que compran billetes mediante intermediarios

El texto prevé recuperar el importe íntegro, incluidos gastos de intermediación, en catorce días. La nota parlamentaria señala que todavía requiere la aprobación formal del Consejo.

El Parlamento Europeo ha respaldado por 652 votos a favor, dos en contra y ocho abstenciones una reforma para mejorar la aplicación de los derechos de los pasajeros. El comunicado publicado el 20 de octubre explica cambios que afectan a distintos medios de transporte y, de forma específica, a los vuelos reservados a través de agencias o plataformas.

En caso de cancelación, el texto prevé que el viajero reciba el importe íntegro, incluidos los gastos de intermediación, en un máximo de catorce días. La compañía aérea dispondría de siete días para transferirlo al intermediario y este de otros siete para abonárselo al pasajero. Las condiciones de devolución deberán comunicarse al reservar.

También se prevén formularios estandarizados para reclamar reembolsos e indemnizaciones, disponibles en todas las lenguas de la Unión. El viajero podrá utilizar un formulario equivalente facilitado por la empresa de transporte.

Para las personas con discapacidad o movilidad reducida, las nuevas reglas contemplan que un acompañante viaje gratis en avión cuando su presencia sea necesaria, una protección que la nota compara con la ya existente en autobús, tren y barco.

Las autoridades nacionales recibirían más capacidad para investigar incumplimientos mediante auditorías, inspecciones y entrevistas, sin tener que esperar siempre a una reclamación individual.

No se trata de derechos nuevos ya aplicables por el solo voto de la Eurocámara. Según el comunicado consultado, faltaba la aprobación formal del Consejo y la publicación en el Diario Oficial de la Unión Europea. La fecha de aplicación prevista por esa nota es el 23 de octubre de 2027; este artículo no acredita una aprobación posterior ni adelanta la entrada en vigor.

Imagen: ilustración conceptual original creada con IA para El Veraz; no representa una fotografía del acto, institución o partido descrito.

Fuente: Parlamento Europeo, comunicado del 20 de octubre de 2026.