El ‘backoffice’, una herramienta de gestión única de la demanda, se ha puesto en marcha en las áreas de gestión sanitaria Norte de Málaga, Serranía de Málaga y Este de Málaga-Axarquía
El Servicio Andaluz de Salud (SAS) continúa extendiendo la gestión de citas no resueltas en Atención Primaria en menos de 72 horas con la puesta en marcha del ‘backoffice’, una herramienta de gestión única de la demanda, en las áreas de gestión sanitaria Norte de Málaga, Serranía de Málaga y Este de Málaga-Axarquía. El lunes 20 de enero está prevista la apertura del Área de Gestión Sanitaria Norte de Córdoba, Sur de Córdoba y Distrito Guadalquivir, con lo que toda la provincia de Córdoba quedaría cubierta. El siguiente lunes, el día 27, se extendería al Distrito de Atención Primaria Huelva Costa-Condado Campiña y Área de Gestión Sanitaria Norte de Huelva, completando también esta provincia, Nordeste de Granada y Norte de Almería.
El objetivo de este plan es garantizar la accesibilidad a una cita en Atención Primaria en menos de 72 horas. Para ello, se ha diseñado un formulario de motivos de consulta que permite asignar la cita más adecuada a las necesidades del paciente y que estará implementado en toda Andalucía en los próximos meses. Así, se asigna a cada usuario el tipo de cita más adecuada a sus necesidades, ya sea una consulta presencial o una telemática, administrativa, de enfermería o de demanda clínica. Este enfoque facilita una atención personalizada y eficiente, asegurando que los profesionales de Atención Primaria puedan responder en menor tiempo.
El propósito pasa, pues, por dar respuesta a las solicitudes de citas no atendidas de inmediato por los canales externos: Salud Responde -app y teléfono-, ClicSalud+ y la app SaludAndalucía en un plazo máximo de tres días.
Para optimizar los recursos, se incluye la limitación al 7% de los huecos reservados en agendas para citas dadas en los centros de salud, la apertura programada de agendas complementarias y los circuitos de triaje para dirigir a los usuarios hacia el servicio que mejor se ajuste a su necesidad asistencial. Estas medidas, junto con auditorías periódicas, garantizarán un uso adecuado de las agendas y una respuesta organizada y efectiva.
El plan de mejora de la accesibilidad en la Atención Primaria es un reflejo del compromiso del SAS con la sanidad pública de calidad, para garantizar que todos los ciudadanos reciban la atención que necesitan de forma ágil y en el menor tiempo posible.
Fuente: https://www.juntadeandalucia.es/